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金牌店長訓練營

時間:2019-08-22 分享到:

課程背景:
隨著市場競爭的不斷升級,需要店長身兼數職,要求店長不僅是一個銷售高手,更是一個管理專家,不僅需要具備“選人、用人、育人、留人”的管理技巧,同時要求店長還需要是店麵的營銷高手。店長是門店的領軍人物,他影響著終端業績30%-70%,他決定著終端店鋪的文化和氛圍,他影響了終端人員的穩定性,也決定了終端團隊的戰鬥力。擁有一個稱職的優秀的店長,是門店產生良好銷售業績的首要條件!

直麵挑戰:你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什麽不同特質嗎?你是否聽說過一個門店更換店長後,三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣,價格一樣,店員一樣,什麽都一樣,隻是換了一個店長而已。為什麽?因為他們的思維不一樣,管理方法不一樣,員工激勵模式不一樣,其他都一樣。我們知道,店長是門店的靈魂,直接影響到店麵形象、運作管理、銷售業績、店麵氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長,是門店產生良好銷售業績的首要條件!

課程從金牌店長店麵的 “店長的角色認知、店長的人、財、店麵管理四大模塊”入手通過對影響業績因素的客觀分析,發掘影響業績的潛在因素,挖掘經營潛質,開拓店麵營銷藍海!

課程目標:
本課程著重從門店店長實際工作和所遇到的各種問題出發,結合商業心理學、營銷管理、領導力等相關係統理論,全麵揭示店長日常工作的本質與問題的核心,並幫助學員:專業、係統、前瞻、實效的終端管理、使學員完成一次對門店經營管理知識係統化的自我提升。

有效解決:“店長隻是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員,而不具備現代化門店經營管理能力”的難題!

快速打通:“店長無法承上啟下,店長自身技能不過關,難以成為門店的靈魂,無法帶領店麵成員完成銷售任務”的發展瓶頸!

課程時間:2天,6.5小時/天

課程對象:店長、導購、門店銷售經理等

授課方式:案例研討、互動活動、視頻啟示、遊戲啟示等授課方法為基礎,讓學員在輕鬆、互動的氛圍中有效吸收知識,達成學以致用的效果。


課程大綱

第一講:賦能,金牌店長的能效引導力

一、金牌店長的職業化修煉

1、店長的自我管理

2、店員到店長角色轉變的四大問題

1)固有習慣

2)事必躬親

3)評價不當

4)溝通不利

3、卓越店長三大修煉

1)老板合作之道

2)店員合作之道

3)店長時間管理

4、職業化——駕馭人性、駕馭機遇

5、與企業一起發展:忠誠、認同、歸屬

二、我是誰——金牌店長的角色認知

1、店長的使命

2、店長的角色分析與認知

3、店長的七個重要職責

1)管理者 

2)執行者

3)責任者 

4)指揮者 

5)控製者

6)協調者

7)規劃者

4、如何成為一個卓越的金牌店長

5、金牌店長應具備的四大素質

6、角色的苦惱:為什麽我總是站錯位?

7、為什麽頭腦裏隻有導購思維,沒有店長思維?

三、客戶心理學-了解外在營銷過程的心理本質

四、金牌店長的日工作流程表、周工作流程表


第二講:門店盈利高效運營管理的三大核武器

一、門店管理實務

1、開門七件事

2、門店形象管理

3、教練式管理體係的打造

4、建立例會提升體係,以會代訓提升下屬技能

5、內部競爭機製的構建

實戰演練:最有效鼓舞——如何開好晨會

二、 門店導購六步引導術(含20種門店溝通技巧及標準話術)

1、營業準備

2、迎賓破冰

3、了解需求

4、產品推介

5、解決異議

6、主動成交

三、雙贏溝通——金牌店長的有效溝通技巧

1、門店銷售中應注意的事情

2、溝通的種類

3、有效溝通中問的技巧

4、客戶投訴處理技巧

5、客戶抗拒的類型歸類

6、顧客抗拒點解除及話術梳理(十大成交話術)

7、萬能拒絕法的語言檢定模式


第三講:店長如何掌握冠軍門店的必備核心技能?

一、要成為商圈領頭羊究竟要如何轉型?

1、門店贏利模式轉型:由“產品圈”向“生態圈”轉變

2、門店運營係統轉型:由“粗放式”向“規範化”向“精細化”轉變

3、門店管理技能轉型:由“銷售型”向“管理型”向“經營型”轉變

二、如何做好引客進店?

1、3、0盈利時代,門店客源都少了,如何經營轉型?

2、分析自己的商圈特征與競爭環境

3、明確誰是我的目標人群

三、破解門店生意興隆秘訣,徹底打通單店盈利任督二脈!

1、吸客:微營銷集客進店

2、留客:人的專業化、貨的生動化、場的氛圍化

3、鎖客:“導購員”如何轉變成“跟單員”?

4、養客:門店轉型時代,VIP會員關係管理的5大“養客”策略

四、如何做好目標管理?

1、門店目標管理的誤區

2、門店目標管理5個誤區?

3、你的方法有誤嗎?如何有效做好員工目標追蹤?

(1)目標分解科學嗎?——有人找借口;有人無所謂;有人月末破罐子破甩;怎麽啦?

(2)學會用PK法激勵部屬達標-PK後遺症,新人進不來,員工關係差,怎麽辦?

五、徹底追蹤目標達成的導航儀

1、牆壁上一個“PK”業績榜

2、天花板下一副“標語”衝視覺

3、微信圈一組“點讚”造氛圍

4、會議中四種“指標”追任務

牢記例會兩大目的:總結經驗,喚起行動

六、陳列管理

1. 第一磁石點:門麵及櫥窗陳列要點——一見鍾情

2. 第二磁石點:端頭陳列要點——神采奕奕

3. 第三磁石點:堆頭及花車陳列要點——新奇特

4. 第四磁石點:貨架與櫃台陳列要點——齊滿同二指

5. 第五磁石點:收銀台陳列——小利輕強化記憶

6. 第六磁石點:空白位置陳列——化腐朽為神奇


第四講:團隊發展與人才複製

一、什麽樣的人是我們想要的人?

1、企業人才的四種狀態

2、團隊與團夥的區別

3、高效團隊的特征

4、團隊結構:如何設置“能量成員”激發團隊活力?

5、人才取向:如何選擇有意願並與企業發展階段相匹配的店員?

二、如何發現人才?

1、適合的才是最好,如何選擇適合的人才?

2、人才是吸引來的,如何營銷人才?

3、製造困難,如何提升珍惜機會的感覺?

4、入職麵談,如何增強歸屬感,讓店員人過門“心”過門?

三、如何留住那顆心?

1、優秀店員的選、用、育、留

1)選——如何選擇合適的店員

2)用——發現員工的優勢與劣勢

3)育——優秀店員的培訓

4)留——如何激勵店員

核心:如何讓店員“ 重複工作,快樂執行”?

2.、影響圈與關注圈

3、舒適區與挑戰區

4、銷售人員的“三心二意”激勵

5、人才複製:如何快速讓新人上崗?

6、銷售熟手如何變銷售高手?

四、店員激勵——快樂執行

1、門店銷售目標體係的製定

2、各層目標的製定

3、“取”代替“給”的製定方法

4、分析目標、達成共識、方法輔導、正向激勵

5、授權激發員工的積極性,如何有效操作?

6、快樂工作讓每個人有個好心態

7、負激勵:批評、懲罰也要講究技巧

8、員工激勵是個係統工程,如何建立合適的銷售激勵係統?

五、店長上交的“問題”員工,如何協助管理?


第五講:門店營銷與服務管理

一、提升門店銷量的“四輪驅動”營銷器

1、品牌推廣——讓品牌在終端落地生根

2、店麵氛圍——打造店麵溫馨氛圍

3、銷售服務——軟性銷售:服務式銷售,銷售中有服務

4、促銷活動——促銷是終端拉動的“拉力器”

二、服務留人——門店服務怎樣實現與客戶需求的有效對接?

1. 如何營造客戶的差異感

2. 如何營造客戶唯一感

3. 如何營造客戶緊迫感

三、客戶抱怨與投訴

1. 化解客戶異議四步曲

2. 處理客戶抱怨的步驟和技巧

3. 四種錯誤處理客戶抱怨的方式

4. 從客戶抱怨中找到企業發展的新契機

討論:門店常見管理問題梳理

1)門店的客單價為什麽總無法提升?

2)門店生意清淡時做什麽?

3)門店產品陳列如何動靜結合相得益彰


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文章標簽 店長培訓 金牌店長培訓

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